尊敬的客戶:
  為保障您的合法權益,確保您的訴求能夠得到及時、妥善的對待和處理,現將本公司有關投訴處理流程向您告知如下,真誠感謝您對我們工作的關注與支持。
  一、投訴渠道
  您可以通過以下一種或多種方式進行投訴:
  (一)營業場所現場投訴,您可以到公司總部、營業部/分公司營業場所進行投訴,我公司會安排工作人員負責接收投訴事宜;
  (二)電話投訴,您可以撥打公司運營管理部投訴專線400-888-5515轉4或營業部/分公司投訴電話;
  (三)信件投訴,您可以向公司或各營業部/分公司辦公地址投遞投訴信件;
  (四)通過本流程中公示的其他方式進行投訴。
  二、我公司投訴處理流程
  (一)營業場所現場投訴處理流程
  1、客戶在營業部/分公司進行現場投訴的,營業部/分公司接待人員能夠現場給予解決的,現場予以解決并答復;不能現場解決的,由營業部/分公司負責人協同解決;營業部/分公司無法解決的,將轉交公司運營管理部進行處理。
  2、客戶在興業期貨總部進行現場投訴的,由公司運營管理部負責統一接待,運營管理部接待人員能夠現場給予解決的,現場予以解決并答復;現場不能解決的,將根據投訴事項內容協調相關部門進行處理,并將處理結果及時進行答復。
  (二)電話、信件等非現場投訴處理流程
  1、電話接聽人員能夠即時解答的,由接聽人員當時即刻解決并答復;接聽人員不能夠即時解答的,將詳細記錄您的姓名、聯系方式以及投訴事項等內容;
  通過信件方式進行的投訴,公司指定專門人員進行及時查收、整理和登記。
  2、對于當時未能解答的電話投訴,運營管理部收到電話投訴后視投訴內容及時協調相關部門進行處理;營業部/分公司收到電話投訴后將由負責人及時協調處理,不能處理的則及時轉交運營管理部協調處理。我們將在第一時間與您取得聯系并妥善處理;
  3、信件投訴處理流程:我公司在收信后由運營管理部統一安排處理,為了便于回復,請您留下聯系方式;
  4、為了切實保障您的合法權益,公司在完成投訴處理后,將安排工作人員對您進行回訪,以便及時跟蹤了解投訴處理情況及您的需求,煩請配合。
  三、客戶投訴處理時限
  我們將即時處理各類投訴;一般處理時間不超過5個工作日。
  四、投訴電話公示
  興業期貨總部投訴電話:400-888-5515轉4
  營業部/分支機構投訴電話:請通過公司官網(
www.zxygl.com)上各分支機構信息模塊進行查詢
  中國證券監督管理委員會寧波監管局電話:0574-87325122
  中國證券監督管理委員會投資者保護熱線:12386
  五、相關網址公示
  公司網址:
www.zxygl.com
  中國期貨業協會網址: www.cfachina.org
  中國證券監督管理委員會網址: www.csrc.gov.cn
  中國期貨市場監控中心網址:www.cfmmc.com(有關期貨交易結算結果和期貨交易相關的其他信息可通過中國期貨市場監控中心進行查詢和核實)

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